Taikakukka
1. Yleistä
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee Taikakukan verkkokaupasta tehtyjä ostoksia. Käytäntöä sovelletaan kuluttajansuojalain ja EU:n etämyyntisääntöjen mukaisesti.
Kuluttajalla on etämyynnissä lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei tuotekohtaisesti toisin mainita.
Lisäksi Taikakukka tarjoaa tietyille tuotteille 30 päivän vapaaehtoisen palautusoikeuden, joka täydentää lakisääteisiä oikeuksia.
2. Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi:
- asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksesta kirjallisesti (esim. sähköpostitse)
- palautettava tuote tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä
3. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Seuraaviin tuotteisiin ei sovelleta peruuttamisoikeutta:
- tuoreet kukat ja kukkakimput, koska ne ovat helposti pilaantuvia tuotteita
- lahjakortit
4. Vapaaehtoinen palautusoikeus (30 päivää)
Muille kuin helposti pilaantuville tuotteille Taikakukka myöntää 30 päivän palautusoikeuden ostosta lukien.
Palautettavan tuotteen tulee:
- olla käyttämätön
- olla alkuperäisessä kunnossa
- sisältää alkuperäinen pakkaus
Palautuksen käsittelemiseksi ostokuitti tai muu tosite vaaditaan.
5. Palautuskelvottomat tuotteet
Palautusoikeus ei koske:
- tuoreita kukkia
- lahjakortteja
- tuotteita, jotka on räätälöity tai valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti
6. Vialliset tai kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet
Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksessa:
- vastuu on myyjällä
- asiakas on oikeutettu uuteen tuotteeseen tai täyteen hyvitykseen
- palautuskulut korvaa Taikakukka
Pyydämme ottamaan yhteyttä viipymättä vian tai vaurion havaitsemisen jälkeen.
7. Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu:
- asiakkaalle ilmoitetaan sähköpostitse palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä
- hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle
Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Pankkien ja maksupalveluntarjoajien käsittelyajat voivat vaikuttaa hyvityksen näkymiseen tilillä.
8. Myöhästyneet hyvitykset
Jos hyvitys ei näy:
- tarkista ensin oma pankkitili
- ota tarvittaessa yhteyttä maksunvälittäjään
- jos hyvitys ei vieläkään näy, ota yhteyttä meihin
9. Alennus- ja kampanjatuotteet
Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee myös alennettuja tuotteita, ellei tuotekohtaisesti ole laissa sallittua poikkeusta.
Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus ei koske kampanja- tai poistotuotteita, ellei toisin mainita.
10. Vaihdot
Tuotteita vaihdetaan ainoastaan, jos:
- tuote on viallinen
- tuote on vaurioitunut kuljetuksessa
Vaihtoa varten asiakkaan tulee ottaa yhteyttä ennen palautusta.
11. Lahjat
Jos tuote on merkitty lahjaksi ja toimitettu suoraan lahjansaajalle:
- hyvitys myönnetään lahjakorttina
Jos lahjaa ei ole merkitty lahjaksi:
- hyvitys maksetaan alkuperäiselle ostajalle
12. Palautuskulut
- Lakisääteisessä peruuttamisessa asiakas vastaa palautuskuluista
- Viallisten tai virheellisten tuotteiden osalta Taikakukka vastaa palautuskuluista
- Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei kyse ole virheellisestä toimituksesta
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa palautuksissa. Taikakukka ei vastaa palautuksista, jotka eivät saavu perille.
13. Palautusohjeet ja yhteystiedot
Ota aina yhteyttä ennen palautusta:
Taikakukka
Kirkonkyläntie 6
00700 Helsinki
Sähköposti: taikakukka.malmi@gmail.com
Puhelin: 050 395 7655